Het College is een toezichthouder en geen klachtorgaan van de collectieve beheersorganisaties. Voorop staat dat partijen in eerste instantie onderling tot een vergelijk moeten komen. Daartoe is het van belang dat beheersorganisaties een klachtenprocedure hanteren. Op grond van artikel 14, tweede lid, van de Wet toezicht collectieve beheersorganisaties auteurs- en naburige rechten kunnen belanghebbenden zich tot het College wenden, indien de interne geschillenregeling van een beheersorganisatie is doorlopen. De wet stelt daarmee een procedurele voorwaarde aan de behandeling van een klacht door het College, zodat geschillen die daarvoor in aanmerking komen zoveel mogelijk in eigen huis worden opgelost.
Het College wijst ook op de mogelijkheid klachten aan te melden via VOI©E, de branchevereniging van de collectieve beheersorganisaties. Dit kan middels een digitaal klachtenformulier te vinden op de website van VOI©E: www.voice-info.nl.